O e-mail marketing me lembra muito a indústria ferroviária. A primeira ferrovia foi uma locomotiva a vapor no País de Gales há mais de 200 anos. O automóvel não o matou nem as viagens aéreas. Eles alteraram a forma como foi usado? Absolutamente e, em alguns casos, forçada a inovação e mudança em sua indústria e por seus principais players. 

Hoje, a indústria ferroviária é uma indústria cada vez mais dinâmica que sustenta 1,5 milhão de empregos nos EUA e contribuiu com quase US$ 274 bilhões para a economia dos EUA em 2014, de acordo com um relatório estudo do Instituto de Estudos Econômicos Regionais da Universidade de Towson. A indústria ferroviária é uma pedra angular de como os negócios são feitos em todo o mundo, mas opera de uma maneira amplamente sem glamour e nos bastidores.

Conectando os pontos, o e-mail é o motor do marketing digital: trabalhando nos bastidores, trazendo informações essenciais para clientes e prospects em todo o mundo de marcas com as quais estão interessados ​​em trabalhar. Um dos canais digitais mais antigos, o e-mail há muito tem um problema de reputação relacionado a golpistas que usam e-mail para phishing. No entanto, acredito que isso virou a esquina há alguns anos e agora o e-mail está de volta como uma das armas mais importantes (se não a mais importante) do arsenal digital.

Como CEO de uma agência de email marketing com quase 20 anos de experiência nesse setor, já vi de tudo – incluindo o bom, o ruim e o feio. Vejamos por que a estrela do e-mail continua a subir e por que continuará sendo o centro do marketing digital.

• A permissão ainda supera o alcance.

Muitos profissionais de marketing erroneamente consideram o e-mail como uma compra de mídia ou uma lista. No entanto, a realidade é que é a sua mídia mais valiosa. Esses assinantes (alguns que são clientes prováveis ​​e outros não) forneceram permissão para serem comercializados quando optaram pelo seu programa de e-mail; não fica muito melhor do que indivíduos convidando você a enviar ofertas e informações. Seja sua lista de 10.000 ou 10 milhões, essa caixa de entrada é um imóvel incrivelmente valioso.

• O e-mail é o rei do ROI

O e-mail marketing continua sendo o melhor canal de marketing digital para retorno do investimento, de acordo com o estudo de 2017 da Data & Marketing Association. O estudo também descobriu que o e-mail marketing foi o principal gerador de lucro. Isso não é surpresa para muitas pessoas que usaram o e-mail como combustível de aviação para suas vendas.

• O e-mail é o centro da jornada do cliente.  

“Jornada do cliente” é uma frase que muitos CMOs estão obcecados. Toda empresa transformacional está avaliando o papel do digital em todo o seu processo de compra, quer você venda ônibus escolares ou sistemas de climatização. Um ponto comum para um roteiro muitas vezes complexo é que o e-mail é o centro dos esforços de marketing e dos pontos de contato do cliente com a marca. Portanto, se o seu programa de e-mail for fraco, a jornada do cliente será curta. Não importa quão sofisticada ou bem construída seja a jornada do cliente no lado da pilha de tecnologia, a integração insuficiente de e-mail pode causar perdas significativas de receita.

• O celular torna o e-mail onipresente. 

De acordo com a Litmus , 54% de todos os emails abertos são em um dispositivo móvel. Isso não deve ser novidade para você, mas a maioria dos programas de e-mail ainda está investindo pouco para garantir que seus e-mails passem do e-mail contínuo do destinatário típico. Como os consumidores estão sempre verificando o e-mail, a janela para que sua mensagem seja lida é grande. O tempo de tela para envolver o usuário final, no entanto, é curto. É importante aproveitar ao máximo a difusão do e-mail como um canal de marketing 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Há muitas vantagens. 

Apenas 40% dos profissionais de marketing descreveram seu programa como o melhor da categoria, de acordo com o relatório State of Email Marketing de 2017 da Ascend2 . Isso significa que a maioria dos profissionais de marketing está deixando uma quantidade enorme de dinheiro na mesa. A realidade é que você pode estar na média na melhor das hipóteses – ou talvez até abaixo da média – e ainda ver dividendos do seu e-mail, mesmo enquanto corrói seus relacionamentos com seus clientes. A mensagem aqui: você pode ser péssimo em marketing por e-mail e ainda ver alguns resultados, ou pode ser ótimo em e-mail e ver um lucro inesperado.

• A inovação da caixa de entrada está em ascensão. 

Esta é talvez a parte mais emocionante da indústria de e-mail. Como mostrado no EiQ (o e-mail inteligente que minha empresa desenvolveu e gerencia), o e-mail está pronto para a inovação e há muitas coisas para listar acontecendo pela primeira vez na caixa de entrada. Táticas, como capturar preferências no e-mail e habilitar transações sem sair da caixa de entrada, estão transformando o que você pode fazer com um e-mail.

Simms Jenkins é CMO da  Ansira , Fundador/CEO da BrightWave, Fundador da EiQ, Autor: The New Inbox & The Truth